20 Jahre actori sind ein guter Anlass, um sich mit unseren Überzeugungen zu beschäftigen. In diesem Artikel stellen wir unser Verständnis von Qualitätsmanagement vor. Es ist ein zentraler Bestandteil unseres Selbstverständnisses und wir sind überzeugt, dass es uns und unsere Arbeit kontinuierlich weiterbringt.
actori entwickelt sich kontinuierlich weiter: Neben dem ausgeprägten Unternehmergeist unseres Teams liegt das auch an Strukturen im Qualitätsmanagement. Sie sind Basis, um Innovation und Wachstum entwickeln zu können. Das actori-Qualitätsmangement, orientiert sich an sechs Perspektiven: Kundennähe, Führungsverständnis, Kommunikation und Kollaboration, beständige Beziehungsgestaltung, integrative Analyse- und Entscheidungsprozesse und stete Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und des Unternehmens.
Kundennähe – wir arbeiten partnerschaftlich mit unseren Kundinnen und Kunden zusammen
Wir bearbeiten unsere Projekte gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden. Deshalb beginnen unsere Projekte mit Zuhören, einem aufmerksamen Blick auf den Status quo und mit einem Einbezug der für das Projekt relevanten Stakeholdergruppen (z.B. Mitarbeitende, Politik, Verwaltung). Kundennähe bedeutet für uns, nicht nur im Austausch zu sein, sondern auch gemeinsam zu denken, in Frage zu stellen, zu planen und umzusetzen. Unsere Abläufe sind deshalb konsequent auf die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden ausgerichtet. Es ist unsere Aufgabe, eindeutige Abstimmungen herbeizuführen, kontinuierliche Erreichbarkeit zu gewährleisten und für eine transparente und ehrliche Kommunikation zu sorgen. So sind alle Projektbeteiligten jederzeit informiert und eingebunden. Zudem werden die Projektverantwortlichkeiten zu Beginn eines Projekts klar definiert: zwischen actori-Projektleitung, Beratungsteam (Gewährleistung des Vier-Augen-Prinzips) und Kundenseite.
Unser Führungsverständnis – wir führen mit Klarheit, Eigenverantwortung und Leidenschaft
Unser Führungsverständnis basiert auf handlungsleitenden Werten, die nicht nur für Führungskräfte, sondern für alle Mitarbeitenden Gültigkeit besitzen: Ergebnisorientierung, Verantwortlichkeit, Leistungsorientierung, Leidenschaft, Entscheidungsfreude, Positionierung, Freude und Kommunikation. Sie sind Basis unserer internen Kommunikation und auch der regelmäßigen Feedback-Prozesse, darunter projektbezogenes Top-Down- und Bottom-Up-Feedback und die halbjährlichen Mitarbeitendengespräche. Diese bilden den Ausganspunkt für die individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, die stärkenorientiert einen Karriereweg von Praktikant/-in über Beratung, Projektleitung bis zum Associate Partner und Geschäftsführung beschreiten können. Die vorhandenen Karrierestufen spiegeln sich jedoch nicht in unserem Umgang miteinander wider – dieser fußt auf Augenhöhe und Teamorientierung.
Kommunikation und Kollaboration – gemeinsam schaffen wir mehr – intern wie extern
Wir zeichnen uns durch eine sehr interdisziplinäre Aufstellung im Team aus. Diese Interdisziplinarität sorgt dafür, dass vielfältige Sichtweisen zusammenkommen, die wir für die Erarbeitung von ganzheitlichen Lösungen gezielt einsetzen – wir denken miteinander, nicht nebeneinander. Verschiedene Austauschformate wie teamübergreifende Jour-Fixe-Formate, projektbezogene Abstimmungen (auch mit Kundinnen und Kunden) und interne Sparringsprozesse nutzen wir gezielt, um unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen. Transparente Kommunikation und Information wird nicht nur durch die konsequente Meeting-Struktur sondern auch durch unser Knowledge-Management und ein stets aktuell gehaltenes Intranet gewährleistet.
Beständige Beziehungsgestaltung – Vertrauen und verlässliche Beziehungsgestaltung sind die Basis unseres Erfolgs
Beziehungsgestaltung ist uns auf verschiedenen Ebenen wichtig: Auf Ebene der Kundinnen und Kunden, auf Ebene der ehemaligen Mitarbeitenden und auf gesellschaftlicher Ebene. Unsere Beziehung zu Kundinnen und Kunden enden nicht mit einem Projekt. Wir erkundigen uns bei Kundinnen und Kunden über den nachhaltigen Erfolg eines Projekts, sammeln Projektfeedback und schaffen durch verschiedene Aktivitäten und Formate wie Branchen-Mailings einen nachhaltigen Mehrwert für unsere Projektpartnerschaften. Zu ehemaligen Mitarbeitenden – von Praktikant/-in bis Projektleitungen – halten wir über regelmäßige Mailings und Stammtische Kontakt. Nicht zuletzt ist uns eine bewusste Beziehungsgestaltung hinsichtlich der gesellschaftlichen Dimension wichtig: beispielsweise engagnieren wir uns bei KulturZeitlos.
Integrative Analyse- und Entscheidungsprozesse – wir entscheiden fundiert, datenbasiert, vorausschauend und unter Einbezug aller relevanten Perspektiven
Hohe Qualität stellen wir in Beratungsprojekten bereits bei der anfänglichen Datenanalyse im Rahmen der Status-quo-Analyse sicher. Hierbei spielen nicht nur quantitative Daten eine wichtige Rolle – diese werden konsequent durch qualitative Daten ergänzt. Um ein optimales Projektergebnis sicherzustellen, greifen wir bei Bedarf auf das Wissen von Expertinnen und Experten in unserem Netzwerk zurück. Zudem ist uns eine konsequente Betrachtung der Projektherausforderungen aus verschiedenen Perspektiven wichtig, um optimale Lösungen zu entwickeln. Das interdisziplinäre actori-Team bringt bereits Perspektivenvielfalt mit, seitens der Kundinnen und Kunden kann eine breite partizipative Beteiligung von verschiedenen Interessensgruppen je nach Projekt einen wertvollen Mehrwert bieten.
Stete Weiterentwicklung – Qualität ist kein Zustand, sondern ein kontinuierlicher Prozess
Neben den bereits beschriebenen Feedbackprozessen ist unser Wissensmanagement, das einen kontinuierlichen Wissenstransfer gewährleistet, die Basis unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung. Zusätzlich zur Weiterentwicklung unserer Kompetenzen und der Mitarbeitenden arbeiten wir auch an der Umsetzung unserer übergeordneten Unternehmensstrategie unter Einsatz der Methode Objektives and Key Results (OKR) – in themenbezogenen Teams sind alle Mitarbeitenden eingebunden und gestalten die Weiterentwicklung von actori aktiv mit.
Mehr Informationen zu actori als Unternehmen finden Sie hier.
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Ein Beitrag von Rhea Elbing, Beratung.